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Plataforma de Cumplimiento Regulatorio

Mi rol: Product Designer · UX/UI

Simplificar un proceso regulatorio mediante una plataforma que centraliza la información y facilita la gestión de cada caso.

01. Contexto

Adaptar un proceso regulatorio al entorno digital.

Una nueva regulación requería que las empresas recopilaran, validaran y enviaran información corporativa a una entidad gubernamental. El proceso involucraba múltiples requisitos, documentación y validaciones que debían completarse correctamente para cumplir con la normativa.

02. El desafío

Convertir un proceso complejo en una experiencia guiada.

El principal reto consistía en transformar un proceso legal, técnico y poco familiar para la mayoría de las empresas en una plataforma fácil de comprender, reduciendo la complejidad sin comprometer el cumplimiento de los requisitos establecidos.

03. Descubrimiento

Comprender el proceso antes de diseñar.

Antes de diseñar la solución fue necesario entender el flujo operativo, los requerimientos regulatorios y las necesidades de los distintos actores involucrados. Esto permitió identificar oportunidades para simplificar la captura de información y estructurar un proceso claro para las empresas.

Actividades

Sesiones de trabajo con stakeholders.

Análisis del proceso regulatorio.

Levantamiento de requerimientos.

Benchmark de plataformas similares.

Identificación de reglas de negocio y validaciones.

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La terminología regulatoria resultaba compleja para usuarios no especializados.

El proceso involucraba múltiples etapas y documentos.

Era necesario reducir errores durante la captura de información.

Los usuarios requerían conocer el avance de su trámite en todo momento.

La solución debía adaptarse a diferentes tipos de empresas y casos.

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04. Hallazgos

Insights que guiaron el diseño.

Durante la etapa de descubrimiento se identificaron distintos retos que influían directamente en la experiencia del usuario:

05. Objetivo

Centralizar el proceso en una plataforma.

Diseñar un ecosistema digital compuesto por un sitio público para comunicar el servicio y una plataforma privada que guiara a las empresas durante el registro, captura de información y seguimiento de cada caso.

06. Mi contribución

Del alcance funcional a la solución digital.

Participé en todo el proceso de diseño del producto, desde la definición funcional hasta la arquitectura de información, flujos de usuario, wireframes, diseño UI, prototipos interactivos y documentación para desarrollo.

07. La solución

Dos productos, una misma experiencia.

El producto integró un sitio público para comunicar el servicio y una plataforma privada para gestionar el proceso completo, ofreciendo un recorrido continuo desde el primer contacto hasta el seguimiento de cada caso.

08. Proceso de diseño

Arquitectura

Se reorganizó la información considerando las diferentes etapas del proceso regulatorio, agrupando módulos y tareas para facilitar la navegación y reducir la carga cognitiva del usuario.

Flujos de usuario

Se diseñaron los recorridos para registrar una empresa, capturar información, adjuntar documentación y dar seguimiento al estado de cada caso, simplificando un proceso compuesto por múltiples validaciones.

Diseño de interfaz

La interfaz mantuvo consistencia entre el sitio público y la plataforma privada mediante componentes reutilizables, jerarquías visuales claras y patrones preparados para futuras funcionalidades.

Los wireframes permitieron evaluar la organización de la información, la navegación entre módulos y el comportamiento de los principales procesos antes de avanzar al diseño de interfaz.

Wireframes

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09. Validación

Las propuestas fueron revisadas con stakeholders y el equipo de desarrollo para validar la comprensión del proceso, la navegación entre módulos y la viabilidad técnica antes de su implementación.

Las iteraciones permitieron optimizar la organización del contenido, reducir la complejidad percibida y mejorar la experiencia general del usuario.

Refinando la experiencia.

10. Resultado

La plataforma permitió concentrar el proceso dentro de un mismo ecosistema digital, facilitando la captura de información, el seguimiento de casos y la administración operativa mediante una experiencia estructurada y preparada para evolucionar.

Una solución para operar de inicio a fin.

11. Aprendizajes

El diseño también simplifica la regulación.

Este proyecto reforzó la importancia de comprender procesos complejos antes de diseñar una solución digital. Traducir reglas de negocio, validaciones y requisitos regulatorios en una experiencia intuitiva permitió reducir la complejidad percibida y facilitar el cumplimiento de los objetivos del usuario.